Mystery Girl

Sono Nayara e sono specializzata nel servizio di Mystery Guest/Client/Shopping, una professione che mi consente di aiutare le aziende a migliorare la qualità dei loro servizi e prodotti. Ogni giorno ho l’opportunità di osservare e valutare come vengono trattati i clienti.
Nel mio lavoro, analizzo vari aspetti dell’esperienza cliente. Mi concentro su elementi fondamentali come la cortesia del personale, la pulizia degli ambienti, la rapidità del servizio e la qualità dei prodotti. Ogni visita rappresenta una nuova opportunità per raccogliere feedback prezioso che può trasformarsi in un reale miglioramento.
Il mio obiettivo è fornire un’analisi imparziale delle esperienze dei clienti, identificando sia i punti di forza che le aree di miglioramento. Attraverso le mie valutazioni, sviluppo piani strategici di miglioramento a breve e lungo termine, e fornisco suggerimenti per la formazione del personale, affinché possano offrire un servizio sempre migliore

Cosa faccio esattamente?
Utilizzo una tecnica di valutazione unica in cui mi fingo una cliente comune. Questo mi consente di analizzare diversi aspetti dell'interazione tra cliente e azienda, come la cortesia del personale, la pulizia degli ambienti, la rapidità del servizio e la qualità dei prodotti offerti. È un modo per avere uno sguardo autentico su come viene percepita l'esperienza del cliente